CHILL（以下「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換に関する方針を以下の通り定めています。
商品到着後は、できるだけ早めに内容をご確認ください。
1. 返品・交換の対象
以下の場合は、返品または交換の対象となる場合があります。
お届けした商品に破損や不具合がある場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合
配送中のトラブルにより商品に明らかな損傷がある場合
上記に該当する場合は、商品到着後できるだけ早めにお問い合わせください。
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。
お客様都合による返品・交換
商品到着後、長期間が経過している場合
開封済みまたは使用済みの商品
お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
事前連絡なく返送された商品
商品ページに返品不可と記載されている商品
3. お客様都合による返品について
イメージ違い、注文間違い、数量間違いなど、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品名、仕様、数量、配送先情報をよくご確認ください。
4. 不良品・誤配送の場合
商品に不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
お問い合わせの際は、注文番号、商品状態がわかる写真、具体的な状況をお知らせください。
5. 返送について
返品・交換が必要と判断された場合、返送方法をご案内いたします。
当店の確認なく返送された場合、対応できないことがあります。
6. 返金について
返金が認められた場合、決済方法に応じて返金手続きを行います。
返金の反映時期は、決済会社やカード会社により異なる場合があります。
7. 代金引換の場合
代金引換でご注文された場合、商品受け取り後の返品・交換対応は、当店が確認した内容に基づき判断いたします。
長期不在や受取拒否による返送が発生した場合、今後のご注文をお断りする場合があります。
8. お問い合わせ
返品・交換をご希望の場合は、事前に当サイトのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
